1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par écrit à l’adresse suivante :
📧 info@bois-de-chauffage-direct.com
2. Conditions de Retour
- Les produits doivent être renvoyés intacts, complets et dans leur emballage d’origine.
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
- Les produits consommables (granulés, bûches compressées, bois de chauffage) ne peuvent être retournés que si les emballages sont non ouverts et en parfait état.
- Les poêles, chaudières, inserts et cuisinières doivent être retournés avec tous leurs accessoires et documents.
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client par email : info@bois-de-chauffage-direct.com
- Précisez le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Vous recevrez nos instructions détaillées pour organiser le retour.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire).
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral.