En savoir plus...
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la commande, la livraison, le paiement et les retours.
1.Quels types de bois de chauffage proposez-vous ?
- Bûches traditionnelles (sec, prêt à brûler, essences : chêne, hêtre, frêne).
- Bûches compressées (haut rendement, faible humidité, faciles à stocker).
- Granulés de bois (pellets) 100% bois naturel, compatibles poêles/chaudières.
2.Comment passer commande sur bois-de-chauffage-direct.com ?
- Choisissez vos produits (bois, granulés, bûches compressées).
- Ajoutez-les au panier et validez.
- Renseignez les informations de livraison.
- Réglez par virement bancaire sécurisé (coordonnées fournies après validation). Astuce : le virement instantané accélère la préparation et l’expédition.
3.Quelles sont vos zones et conditions de livraison ?
Livraison gratuite en France, Belgique, Suisse et pays limitrophes (ex. Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Monaco). Des zones isolées peuvent nécessiter un délai additionnel.
4.Quels sont les délais de livraison ?
- Délai de traitement (préparation) : 0–1 jour ouvré après réception du paiement (virement).
- Délai d’acheminement : 5–6 jours ouvrés.
- Délai total indicatif : 5–7 jours ouvrés.
5.Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancée de votre livraison directement en ligne : Suivre ma commande.
6.Que faire lors de la réception de ma commande ?
- Vérifier l’état des colis reçus.
- Notifier toute réserve écrite au transporteur en cas de dommage.
- Nous contacter rapidement pour toute anomalie afin que nous puissions intervenir.
7.Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons exclusivement le virement bancaire (méthode sécurisée et traçable). Le virement instantané est fortement recommandé pour accélérer la préparation et l’expédition.
8.Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Conditions : produits complets, en parfait état, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut/non-conformité.
Remboursement sous 14 jours après réception du retour.
Besoin d’aide ? Écrivez-nous : info@bois-de-chauffage-direct.com — consultez nos CGV.
9.Comment vous contacter ?
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à votre commande, écrivez-nous à : info@bois-de-chauffage-direct.com.